سياسة التوصيل
يفتخر متجر النيل بتقديم خدمة توصيل سريعة على المستوى الوطني!
يتم تتبع جميع الطلبات المُسلّمة في جميع أنحاء مصر، بمتوسط وقت نقل يتراوح بين يوم وخمسة أيام عمل حسب موقعك، ومدة إنجاز تتراوح بين يوم ويومين. تصل معظم الطلبات قبل الموعد المتوقع، بمتوسط سرعة توصيل تتراوح بين يوم وثلاثة أيام منذ تاريخ تقديم الطلب.
أوقات معالجة الطلب منفصلة عن أوقات التسليم التي تراها عند الخروج.
يتم فحص جودة جميع الطلبات ومعالجتها في غضون 24 ساعة - 48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام بريدك الإلكتروني لتأكيد طلبك، ستتلقى إشعارًا آخر عند تسليم طلبك. ستبدأ معالجة جميع الطلبات الواردة بعد الساعة 5:00 مساءً في يوم العمل التالي.
قد يكون طلبك مؤهلاً للتوصيل السريع مع ضمان ممتد لمدة عام واحد مقابل رسوم رمزية. إذا تم شراء هذا الخيار كإضافة عند إتمام عملية الشراء، فسنعطي الأولوية لمعالجة طلبك، مما يؤدي إلى تقليل وقت فحص الجودة والمعالجة إلى يوم عمل واحد أو أقل.
يرجى ملاحظة أن هذا ليس خط نقل سريع.
يرجى العلم أن هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وقد تتغير بسبب الأحداث العالمية المفاجئة التي تؤثر على أوقات التسليم.
لا يلزم الحصول على توقيعات لتلقي الطلبات، يرجى الانتباه إلى تحديثات التسليم الخاصة بنا من أجل استلام طلبك (طلباتك) بأمان
- لقد استغرق طلبي وقتًا أطول من وقت التسليم المتوقع!
هناك ظروف خارجة عن السيطرة (كوارث طبيعية، عطلات، طقس، إلخ) قد تتسبب في تأجيل التسليم. في حين أن معظم الطرود ستصل في الوقت المحدد، فقد تكون هناك ظروف وتأخيرات قد يواجهها ناقلونا. لهذا السبب، لا نضمن وقت التسليم الدقيق؛ فمسألة التسليم هي مسؤولية شركة التوصيل.
- هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل ٢٤ ساعة دون أي غرامة! يجب عليك إلغاء طلبك بعد ٢٤ ساعة من إنشائه ليتم تطبيق الإلغاء. فقط اتصل بنا طلب إلغاء للحصول على استرداد كامل. ولكن إذا تم تسليم العنصر بالفعل، فسيتعين عليك الانتظار حتى يصل ثم إصدار إرجاع ويمكنك معرفة كيفية إصدار إرجاع بالانتقال إلى علامة التبويب استرداد الأموال/الإرجاع.
- لقد أدخلت عنوانًا غير صحيح!
إذا أخطأت في كتابة عنوانك أو قمت بملئه تلقائيًا بشكل غير صحيح، فما عليك سوى تواصل معنا برقم طلبك وزودنا بالمعلومات الصحيحة. أبلغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني. في حال وجود خطأ في العنوان، يُمكننا تصحيحه خلال ٢٤ ساعة.
- وصل العنصر الخاص بي تالفًا
نوفر خدمة توصيل شاملة لجميع المنتجات. مع ذلك، يُبلغ عملاؤنا عن وصول منتج واحد من كل ألف منتج تالف بسبب سوء معاملة شركة التوصيل.
إذا حدث لك هذا، فسنرسل لك بديلاً فورًا. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال و اتصل بنا مع:
- رقم طلبك.
- صورة للمنتج التالف.
- لدي سؤال لم يتم الرد عليه، هل بإمكانك مساعدتي من فضلك؟
إذا لم نتمكن من الإجابة على سؤالك بعد، فلا تتردد في الاتصال بنا وسوف نبذل قصارى جهدنا للرد عليك في أقل من 24 ساعة.